Política de privacidade
A Mola é um serviço de IAMP VALUE LTDA (CNPJ 52.556.331/0001-06), que atende, pelo WhatsApp, os alunos e interessados de estúdios de pilates e treino funcional: agenda e desmarca aulas, organiza reposições e lista de espera, envia lembretes e cobranças. Esta política explica quais dados tratamos e por quê.
Quem é responsável pelos dados
Cada estúdio que usa a Mola é o controlador dos dados dos seus alunos. A Mola atua como operadora: trata os dados apenas para prestar o serviço contratado pelo estúdio, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quais dados tratamos
- Nome e número de telefone de quem conversa com o estúdio pelo WhatsApp.
- Plano, horários, aulas marcadas, faltas, reposições e lista de espera.
- Cobranças da mensalidade e se foram pagas (não guardamos dados de cartão ou de conta bancária).
- O conteúdo das mensagens trocadas com a secretária, para responder e manter o histórico da conversa. Mensagens de voz são transcritas, e o áudio não é guardado.
Não pedimos nem guardamos informações de saúde. Quando alguém menciona dor, lesão ou condição de saúde, a conversa é passada para a equipe do estúdio.
Para que usamos
- Atender pedidos de agendamento, remarcação e informação.
- Enviar lembretes de aula, ofertas de vaga da lista de espera e cobranças combinadas com o estúdio.
- Avisar a equipe do estúdio quando um atendimento precisa de uma pessoa.
Também mantemos estatísticas de uso agregadas por estúdio (contagens de mensagens, aulas marcadas, custos), sem identificar nenhum aluno, para operar e melhorar o serviço.
Não vendemos dados e não enviamos publicidade de terceiros.
Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp), que transmite as mensagens.
- Anthropic (Claude), serviço de inteligência artificial que interpreta as mensagens para a secretária responder. O conteúdo é usado só para gerar a resposta.
- OpenAI, que transcreve as mensagens de voz em texto. O áudio é enviado só para a transcrição e não fica guardado na Mola: guardamos apenas o texto transcrito, como numa mensagem escrita.
- Provedores de hospedagem e de pagamento, necessários para o serviço funcionar.
- A equipe do estúdio que você contratou.
Quem fala com a própria Mola
Quando alguém escreve para o WhatsApp comercial da Mola (por exemplo, pelo link do site), a Mola é a controladora desses dados. Guardamos nome, telefone, nome e cidade do estúdio, número de alunos, o sistema que usa hoje e o histórico da conversa, para responder dúvidas, marcar a conversa de apresentação e acompanhar o interesse em contratar. Uma assistente com inteligência artificial (Claude, da Anthropic) responde as perguntas mais comuns e passa para uma pessoa da Mola o que precisa de atenção. Não usamos esse número para enviar propaganda a quem não nos procurou. Os dados de quem não virou cliente são apagados em até 12 meses após o último contato, ou antes, se a pessoa pedir.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto o estúdio usar a Mola. Quando o estúdio encerra o contrato, os dados são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a manter.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou deixar de receber mensagens, a qualquer momento: responda no WhatsApp do estúdio ou escreva para [email protected]. Veja também como pedir a exclusão dos dados.
Segurança
Os dados ficam em servidores com acesso restrito, a comunicação usa conexão criptografada e cada estúdio só enxerga os próprios alunos.
Contato
Dúvidas sobre esta política: [email protected].